Блокировка счёта или карты · отказ в операции · запрос документов из банка
Подготовим ответ банку: письмо с вашими реквизитами, опись приложений и разбор ситуации. Распечатать, подписать, отправить.
На кого открыт счёт или карта:
Оплата на защищённой странице ЮKassa. Ситуацию опишете сразу после оплаты — это 5–10 минут, без звонков и без регистрации. Комплект готов обычно за 5–10 минут, максимум за час — круглосуточно, без выходных. Посмотреть образец письма →
До четырёх файлов на странице заказа. Все — с вашими данными: ФИО или наименование, ИНН, адрес, номер счёта или карты, название банка, дата, исходящий номер. Дописывать от руки ничего не нужно.
Готовое письмо на имя вашего банка. Внутри: какие операции вызвали вопрос, чем они объясняются, откуда деньги, ссылки на нормы, по которым банк действует и по которым отвечаете вы, перечень приложений, место для подписи и даты. Деловой тон, без эмоций и без претензий банку — такие письма читают. Текст строится на ваших словах из анкеты — суммы, даты и обстоятельства, как вы их рассказали, — а не по типовой заготовке.
Редактируемый файл: если захотите поправить формулировку или банк попросит что-то дописать, правите в Word и печатаете.
Если вы перечислили документы — пронумерованный перечень с числом листов, по вашему списку. Нет документов на руках — опись не печатается: пустой бланк «Итого 0» под подпись мы не выдаём. Реквизиты, которых вы не назвали, мы не придумываем: там стоит прочерк и пометка «указать при подаче».
Этот файл для вас, не для банка. Что именно у вас сработало — запрос по 115-ФЗ, отказ в операции, ограничение интернет-банка, блокировка карты или приостановление от налоговой: пути у них разные. Какие документы собрать и в каком порядке. Что делать, если банк ответит отказом.
Чего в комплекте нет: мы не звоним в банк, не подаём документы за вас и не представляем вас в банке, суде или комиссии при Банке России. Подписываете и отправляете вы.
Сотрудники банков ежедневно читают поток одинаковых пояснений, собранных бесплатными генераторами: гладкий канцелярит, типовые разделы, «настоящим сообщаю» — и ни одной живой детали. Такое письмо видно с первого абзаца, и оно работает против клиента.
Документы собираются автоматически и за минуты — но по вашим данным и с проверкой каждого текста. Как выглядит результат — на странице образцов.
Комплект готов обычно за 5–10 минут, максимум через час с момента, как вы прислали данные, — в любое время суток, включая ночь, выходные и праздники.
Документы собираются автоматически, поэтому ждать начала рабочего дня не нужно: заказ в три часа ночи обрабатывается так же, как дневной.
Не уложились в срок, названный при заказе, — оплата возвращается на вашу карту автоматически, а комплект вы всё равно получаете. Возврат идёт через ЮKassa, банки зачисляют его обычно за 1–3 рабочих дня.
Свой срок ответа банк указывает в самом запросе. Если он уже поджимает — комплект готовится за минуты, а не за неделю.
Короткий список того, чего вы от нас не получите. Он нужен, чтобы вы не платили за чужие ожидания.
За что мы отвечаем: за то, что документ подан вовремя, по делу, с верными реквизитами и ссылками на действующие нормы. Каждая ссылка сверяется по нашей базе первоисточников, а готовый комплект перед выдачей проходит машинную проверку.
Нет. На странице вашего заказа есть кнопка «Ответить на дозапрос»: тот же тариф со скидкой 50 % от оплаченной цены. Опишете, что именно дозапросил банк, — подготовим дополнение к пояснениям и обновлённую опись.
Нет. Запрос значит, что автоматическая проверка банка что-то отметила, но решение ещё не принято, и это самый удобный момент для ответа. Срок банк указывает в самом запросе. Содержательный письменный ответ с документами — короткий путь закрыть вопрос. Если не ответить, банк решает по тому, что видит сам.
Нет, деньги остаются вашими — вопрос в сроках и порядке действий. Порядок такой: письменный ответ в банк с документами; если банк отказал — заявление о реабилитации в межведомственную комиссию при Банке России; затем суд. Отдельная история — приостановление от налоговой из-за недоимки: там ограничение снимается после погашения долга, письмо в банк не нужно, и мы вам об этом скажем.
Да, это самый частый случай. Для физлица письмо другое по существу: там не критерии для бизнеса, а происхождение денег — зарплата, возврат займа, перевод от родственника, продажа имущества, доход самозанятого. Для иностранных граждан дополнительно закрываем вопросы о статусе пребывания и переводах за рубеж.
Образец — это заготовка, в которую вы сами вписываете реквизиты, нормы и объяснение своих операций. Здесь письмо собирается под вашу ситуацию: ваш банк, ваша формулировка из запроса, ваши операции, ваши документы, — а ссылки на нормы сверены на день выдачи. По рынку до сих пор ходят шаблоны с Положением 375-П, которое утратило силу 13 августа 2025 года: сейчас действует 860-П.
Мы отвечаем за документ: он подан вовремя, по делу, с вашими реквизитами и ссылками на действующие нормы. Решение принимает банк, и повлиять на него со стороны нельзя — поэтому оплату за подготовку мы не возвращаем, если банк ответил отказом. Возврат бывает в двух случаях: мы не уложились в срок, названный при заказе, или ваш случай оказался не наш. В разборе написано, что делать дальше при отказе: повторное обращение, комиссия при Банке России, суд.
Описание ситуации и реквизиты хранятся на нашем сервере в России не больше 30 дней и потом удаляются — удаление выполняет код по расписанию, а не обещание в политике. Текст письма готовится с помощью языковой модели: за пределы России уходит только обезличенное описание — без ФИО, наименований, ИНН, номеров счетов, карт и телефонов; ваши настоящие данные подставляются в документ уже здесь. Оплата идёт через ЮKassa, карту мы не видим, чек по 54-ФЗ приходит на почту. Каждый документ перед выдачей проходит автоматическую проверку: сверяются ссылки на нормы, реквизиты и формулировки, а второй, независимой моделью — содержание. Не сошлось — документ переписывается.
Комплект готов обычно за 5–10 минут, максимум за час. Ситуацию опишете сразу после оплаты — это 5–10 минут.
На кого открыт счёт или карта:
Оплата на защищённой странице ЮKassa · Электронный чек по 54-ФЗ на e-mail · Цены и сроки закреплены в публичной оферте